貸別荘の利用者からのオンラインレビューに悪影響を及ぼす要因・事例の一つは、利用者が所有者・運営管理側に連絡しても、なかなか連絡が取れないことです。利用者は、利用日前や、滞在中に、様々な疑問などを解消したり、設備などの故障連絡、緊急連絡などをするために、所有者・運営管理側に質問などの連絡をする可能性があります。
それに対する所有者・運営管理側からの回答が遅れてしまった場合は、利用者が心配になったり、所有者・運営管理側に不信感を持ってしまうでしょう。
特に、所有者・運営管理側が、夜間や年末年始などに、業務を実質的に行っていない場合には、万が一の対策を必ずしておく必要があります。利用者から質問などを頂いてから、遅くても２４時間以内に利用者へ回答しましょう。できれば、できる限り早く回答しましょう。