貸別荘の利用者からのオンラインレビューに悪影響を及ぼす要因・事例の一つは、利用者をお迎えする際のウェルカノートに記載している約束を、所有者・運営管理側が履行しないことです。例えば、お土産を置いておくと、所有者・運営管理側がウェルカムノートに記載していたにもかかわらず、そのお土産が置かれていなかった、ということがあります。利用者が退出する前に、そのお土産を利用者に届けることができなかった場合には、利用者は、とても残念な思いになるでしょう。
もし、所有者・運営管理側が、退出前にお土産を利用者に届けると連絡をしたにもかかわらず、利用者が退出するまでに届けることができなかった場合は、利用者はさらに残念な思いになり、不快に感じるでしょう。