貸別荘の利用者からのオンラインレビューに悪影響を及ぼす要因・事例の一つは、テレビや洗濯機、Wi-Fi設備などの操作マニュアルがなく、利用者が不便に感じることです。所有者・運営管理側はその物件を初めて利用する利用者の心理を、理解できない場合があります。その大きな要因は、所有者・運営管理側が、その別荘物件に慣れてしまい、建物内の様々な設備の操作方法が分からないはずがないと、思い込んでしまうことです。
例えば、多チャンネル対応のケーブルTVの場合は、ケーブルTV用チューナーの電源の入れ方や、リモコンの操作が、分かりにくい場合があります。また、ケーブルTVのチューナー用リモコンと、TV本体用リモコンの違いが、分かりにくい場合もあります。Wi-Fiの設定については、設定に必要なパスワード用の英数字が小さくて見えにくい、アルファベットなのか数字なのか分かりにくい、といった理由で、なかなか正常に接続できない場合もあります。
このような場合に備えて、紙媒体やデジタル媒体で、できる限り、分かり易く、見易い操作マニュアルを、利用者に必ず提供しましょう。